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姜堰市万博体育网页版员工守则
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发布者:admin发布时间:2010/1/20 阅读:234次 【字体:

 

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姜堰市万博体育网页版员工守则

医院的总目标:把医院建设成为人民健康的乐园;不懈地努力追求二级医院的标准。
团队精神:团结协作,艰苦创业,与时俱进,开拓创新,院兴我荣,院衰我耻。
一、员工素质:知法懂法,爱岗敬业,奋发进取;医院是员工共有的家,拥有它、爱护它、发展它;知识是最宝贵的财富。
二、管理理念:依法治院,标准管院,质量立院,人才兴院,科技建院。。
三、文化理念:爱院敬业,文明服务,将你的爱心倾注于你辉煌的事业之中,让患者与你携手共进,让事业的发展为你提供施展才能的舞台。
四、服务理念:以人为本,以病人为中心,将你的博爱之心倾注于你的事业之中,人性化关怀,让患者感受到家庭般的呵护,为患者托起生命之舟。
五、经营理念:低成本、低消耗、高质量、合理的价格、优质的服务达到满意的效果,从而使医院得到进一步的发展。
六、员工权益:
(一)职工权利:劳动者享有平等就业和选择职业的权利、取得劳动报酬的权利、休息休假的权利、获得劳动安全卫生保护的权利、接受职业技能培训的权利、享受社会保险和福利的权利、提请劳动争议处理的权利以及法律规定的其他劳动权利。
七、员工的义务:
(一) 行为准则:
1、医德规范:
1)救死扶伤,实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛。
2)尊重病人的人格与权利,对待病人,不分民族、性别、职业、地位、财产状况,都应一视同仁。
3)文明礼貌服务。举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人。
4)廉洁奉公。自觉遵纪守法,不以医谋私。
5)为病人保守医密,实行保护性医疗,不泄露病人隐私与秘密。
6)互学互尊,团结协作。正确处理同行同事间的关系。
7)严谨求实,奋发进取,钻研医术,精益求精。不断更新知识,提高技术水平。
2、仪表:
端庄稳重的仪容,和蔼可亲的态度,高雅大方、训练有素的举止,不仅构成外表美,而且在一定程度上反映其内心境界与情趣。一个人的容貌、服饰、姿态,涉及到风度的雅俗,给人不同的印象,产生不同的效果。姿态可以反应一个人的文化修养,站姿是姿态的基础,是保持良好风度的关键。
1)站姿:头正,颈直,两肩平齐、外展放松,挺胸收腹,立腰提臀,两腿并拢,双臂自然下垂,两手相搭在下腹部(一般右手放在左手上)双脚成“V”字型或“丁”字步。
2)坐姿:在站姿的基础上,单手或双手向后把衣裙下端捋平,轻轻落座在椅面的2/3~3/4处,双膝并拢。小腿略后收或小交*。两手轻握,置于腹部或腿上。
3)站姿:在站姿的基础上,行走时以胸带步,弹足原有力,柔步无声,步履轻捷自然,两臂前后摆动,注意前后摆幅不超过30°左右脚沿一直线两旁,小步前进。
3、符合礼仪要求的日常用语:
1)招呼用语:如“请”、“请稍候”、“请别急”、“谢谢”、“再见”、“对不起”、“谢谢你的协助”等。对病人的称谓要有区别、有分寸,可视年龄、职业而选择不同的称呼,如“老师、“先生”、“小姐”、“同志”、“小朋友”等。不可用床号称呼病人。
2)介绍用语:病人被送至病区时,首先接待是护士,护士要有礼貌地介绍自己。如:“您好!我是负责您的护士,我叫XXX,有事请找我。”
3)电话用语:打电话应做到有称呼,如“请您找XX医生听电话。”接电话应自报受话部门,如“您好!这里是内科病房,请讲。”
4)安慰用语:声音温和,表达真诚关怀。使用安慰用语,要使病人感到合情合理。听后能获得依靠和希望。
5)迎送用语:新病人入院,护士要充分意识到这是建立良好的护患关系的开始,护士应起立面带微笑迎接病人,护送病人到床边,热情介绍病区环境、制度及同室的病友,使病人消除陌生感,尽快地适应住院生活环境。病人出院时,护士应送至病房门口,用送别的语言与病人告别,如“请按时服药”、“请多保重”、“请定时到门诊复查”等。
6)服务忌语:(1)喂(2)你到X床去(3)等一会儿(4)说啥子(7)讨厌(8)娇气得很(9)进来干啥子,出去。(10)烦得很(11)不谁乱动(12)着什么急,你没看我正忙着吗?(13)闹什么嘛,伤口是要痛的。(14)不晓得,你去问医生。(15)哎呀,烦死了。(16)你咋个乱动,又把液体弄漏了(17)这么笨,才说了你又记不得了(18)哎呀,好臭啊!(19)给你说了几遍了,你还不晓得(20)打针怕痛,你就不要害病(21)你半天都说不清楚,罗嗦(22)有啥子好看嘛,走开,去把自己的病人管好(23)家属不准上床(24)快点,快点,打针(输液)了,你昨个这么罗嗦嘛,半天都弄不好(25)喊什么,我知道了(26)现在才喊,怎么不早点喊(27)交费(28)你啥子态度(29)把药拿过来(30)你是哪个(31)东西在哪里(32)哪个来调哟(33)数不数,不数就算了。
4、爱护医院的一草一木,维护医院的清洁优美的就医环境,损坏公共财物照价赔偿,并做好宣传教育工作,让全社会共同爱护健康家园。
(二)医院十不准规定:
1、不准向病人及家属索要或暗示索要钱、物及吃请、收受“红包”及接受药品推销商的回扣。
2、不准任意提高收费标准乱收费或收现金。
3、不准开大处方或人情方和搭车开药。
4、不准向下级医院或其它非正规医疗单位转送病人,收取“中介费
5、不准未经批准向上级医疗单位转诊、转送病人。
6、不准私自到其它医疗单位或门市坐堂门诊,会诊病人或给病人做手术
7、不准对病人采取冷 、硬、顶、推、拖的恶劣态度。
8、不准开具假病情证明书。
9、不准擅自从事第二职业、业余服务、兼职服务。
10、不准迟到、早退、撤离工作岗位,上班做私活、会客、带小孩、打牌、配偶陪班或代班、玩电脑游戏
八、制度职责:
(一)职工下岗待岗的规定:
1、 指导思想:
1) 现代医院管理理念、医院人事制度改革的需要和成功企业管理经验的借鉴。
2) 制度化原则认为没有好的和铁的制度,再多的投资、再宝贵的人力资源也将被浪费和成为牺牲品。
3) 医院是一个特殊的服务部门,对时间、空间、观念、行为必须具有强制的约束。
4) 激励机制与约束机制并重。
2、 目的:纠正行业不正之风,警示后进,使下岗待岗成为职工的一面镜子、一把尺子,增加职工的自我约束能力。
3、 下岗对象:
1)受党纪和政纪处分者下岗两年。
2)发生等级医疗事故(以签定结论为准)。责任事故主要责任人下岗两年,造成的赔偿由当事人全额付赔;技术事故主要责任人,一级事故下岗一年、二级事故下岗半年、三级事故下岗三个月,造成的赔偿由医院和个人各付30%。
3) 在诊疗活动中私收病人诊疗费用者下岗两年,并给与私收费用10倍以上处罚。
4) 在诊疗活动中私卖药品者下岗两年,对退休返聘人员予以解聘,并给与私卖药品费用10倍以上处罚。
5)不顾医院利益,将病人向院外介绍、将处方与药店挂钩者下岗两年,并给与所得利益10倍以上处罚。退休医务人员在院外私自诊治疾病所诱发的纠纷或事故,一切后果医院概不负责。
6)不遵守劳动纪律者,旷工一天下岗一年,脱岗者下岗半年。造成的医疗纠纷按第二条处理。
7) 弄虚作假、出具假证明、假报告者下岗一年。构成司法纠纷按有关法律处罚。
8) 搭车开药、搭车检查、搭车治疗者下岗一年。并给与相同费用 10倍以上处罚。
9) 不按诊疗护理常规进行操作者下岗半年,影响治疗和抢救者下岗一年,造成医疗纠纷的赔偿由个人全额付赔。
10) 对待病人“生、冷、硬、顶”,推诿病人者下岗半年,情节严重造成医疗纠纷者下岗一年。
11)在诊疗活动中不按常规用药并接受药品宣传费者下岗一年,并给予所收费用10倍以上处罚。
12) 总务科、设备科、后勤不按规定定期、定时对设备进行维护,造成临床、医技科室工作不能正常运转者下岗一年,造成医疗纠纷者由当事人全额赔偿。
13) 凡从事与医院业务相关的第二职业者处以下岗,下岗时间至放弃所从事的第二职业止。
14) 擅自动用医院设备和各种医疗器材,各种卫生材料为个人谋取私利者下岗两年。
15) 业务素质差达不到医院管理标准要求者下岗,自费进行业务培训至合格。
16)在诊疗过程中,盗拿、截留病人的药品或更换药品者下岗两年。
4、方法:
1)下岗待岗制是医院本着惩前毖后、治病救人的原则,下岗人员接到下岗通知后三天内必须到院办公室报到,由院办公室、医教科、护理部、总务科组织学习及岗位培训。当事人针对自己所存在的问题写出书面检查并存医德或技术档案,学习培训期满后由医院办公室会同相关科室进行考核,再决定能否上岗或转岗。
2)下岗人员接到下岗通知后拒不执行医院决定,不参加医院组织的学习与培训,所拖延的时间后延。如拖延时间达三月,医院则根据《劳动法》报请有关部门解除公职。
3)下岗人员年度考核一律视为不合格。
5、待遇:
下岗后享受本地区劳动、社保部门所规定的城镇居民最低生活保障标准,取消一切福利待遇。
(二)职工的奖惩办法:
1、奖励:
1)医院常年组织科室间、职工间的竞赛活动、对在医疗、护理、后勤、财会管理等工作中做出贡献的先进集体、先进个人给予奖励。
2)按照每年初下达的目标管理责任书的规定,切实兑现科室和个人的有关奖励。
3)年终被评为医院先进工作者奖励现金80元,被评为卫生系统先进个人者奖励100元。
4)先进科室(班组)获得者按获奖科室(班组)实有人员给人平40元的现金奖励。
5)被评为全国、省、市、县劳模、三八红旗手、先进工作者、优秀护士等荣誉称号的个人分别奖励现金1000元、800元、600元、200元。上级政府给予现金奖励者医院比照同等金额给奖。
6)医院尊重职工的民主权益,提倡民主管理。职工对医院工作提出合理化建议,被领导采纳后取得显著社会效益和经济效益者奖励300元。
7)医院除医疗、护理工作岗位以外从事思想政治工作、行政后勤工作、财务管理工作岗位的工作人员所获得的科技成果、发表论文,比照卫生技术人员奖励标准给奖。
8)大力弘扬医德医风良好的先进个人,拒收“红包”、“礼物”或将“红包”上交院部的一次奖励100—200元。
2、惩罚:
1)因责任心不强或技术原因酿成医疗责任事故或技术事故的科室和个人给予惩处。
发生三级责任事故,扣发科室全年奖金总额的10%,发生二级责任事故扣发科室全年奖金总额的20%,发生一级责任事故的扣发科室全年奖金总额的30%。发生三级技术事故扣发科室全年奖金总额的5%,发生二级技事故扣发科室全年奖金总额的确良10%,发生一级技术事故,扣发科室全年奖金总额的15%。
2) 凡属医疗纠纷所造成的赔偿,当事人应负责赔偿总额的30%,发生三次医疗纠纷者、三次私自收费者,连续三次误诊者,不得从事本专业工作,解聘专业技术职称。
3) 财会人员由于责任心不强造成经济损失1000元以上者应负责赔偿总金额的30%,1—5万元者年度考核不合格,5万元以上者下岗两年,并报上级予以党纪、政纪处分或追究刑事责任。
4) 后勤人员由于责任心不强造成事故和经济损失者比照医疗事故处理,情节特别严重者依法处分。
5) 在药品、物资、设备采购中经查实的违纪行为,报上级部门予以党纪、政纪处理。
6) 经确认有损于医院精神文明建设的各种行为视其情节下岗处理外,并报上级予以党纪政纪处分。
7) 因责任心不强或违章操作造成设备损坏,视其情节给予下岗三月至两年处理,并负责赔偿设备金额的5—10%。
8)违纪、违章驾驶车辆造成车辆损坏或被管理部门执法处理者按医院及有关部门车辆管理办法处理。
9)因责任心不强致药品流失、后勤物资财产流失或药品、物资报废价值5000元以上者全额赔偿,剧、麻、毒药丢失并造成社会危害者报有关部门追究刑事责任。
10)停薪留职人员,离院前体检后才能办理停留职手续,期满归院工作时,经体检合格、考试考核合格者,医院根据工作需要安排工作,停薪留职期间须认真履行双方协议。
11)擅自离开医院半年以上者,经职代会讨论通过除名,并见报告示。
12)凡属技术和责任事故的直接责任者,一律免除现任技术职务,保留相应的任职资格。
13)受党纪、政纪处分者下岗两年,凡属下岗期间者专业技术年度考核均不合格,不能享受奖金。
(三)现金处罚制度
1、加强劳动纪律,严格上下班制度,对违反劳动纪律者进行以下处理:
1)上班迟到、早退超过五分钟者,一次扣发现金5元。
2)擅自离开工作岗位,上班干私活、带小孩、下棋、打 牌者,发现一次扣现金100元。
3)职工因病、直属亲属病重或死亡等特殊原因需要离岗时,必须履行请假手续,不履行手续而离岗者视为旷工论处。
2、 工上班期间必须着装整齐,佩带胸牌,对违反医院规定的扣发现金处理:
1)着装不整齐,发现一次扣现金5元。
2)上班时不佩带胸牌,一次扣现金5元。
3)违反技术操作规程一次扣现金5元。
3、个人未经医院同意,外出体检、会诊、手术、挂牌等对外开展医疗服务者,给予所得费用10倍金额的处罚,同时下岗三个月,情节严重、屡教不改者,解聘专业技术职务或给予党纪、政纪处分。
4、在医疗服务中,擅自制定收费项目,任意提高收费标准,乱收、漏收,使用假收据,扣发科室负责人一季度奖金。
5、对急诊病人不及时诊治,不认真执行首诊负责制,造成不良景响者,当事人季度无奖。
6、不写门诊病历、门诊日志、不按时完成住院病历、跨科收治病人,发现一例扣发当事人现金100无。
7、无故不完成三级医生查房制度,上级医生查房记录,手术记录,术前讨论记录,危重病人会诊讨论记录,危重病人上报,重要器官摘除报告,发现一例扣发科室负责人季度职务津贴,扣发当事人一月奖金。
8、发现丙级病历一例,扣当事人现金100元,功能申请单填写不符合要求,发现一例扣现金5元。
9、对因涂改、伪造病历和销毁各种原始资料而造成严重后果者,发现一次当事人半年无奖,并按病历法论处。
10、发生一般差错扣责任人半月奖金,发生严重差错扣责任人两月奖金。若工作人员发生各类差错不及时处理、汇报,属个人责任的扣责任人两月奖金,属科主任、护士长责任的扣科主任、护士长各一月奖金。
11、不按时上报各种医疗、信息、病情、院内感染者,发现一次扣当事人100元,漏报一次扣当事人50元。
12、凡属病房护士不及时巡视病房、观察危重病人病情以及输血、输液情况等,扣发当事人一月奖金。
13、检验科、放射科、心超室、病理科不及时出具急诊报告而廷误临床治疗,当事人季度无奖,血库不能保证全血、血浆,输血的安全供应,不认真执行双签名,一人合血时不重复试验一次者,病房医生每次输血须送一份标本,全血标本保留24小时备查,其中一条未做到,责任人季度无奖。
14、中西药房不能满足临床基本用药目录,在分清责任前提下,扣发当事人季度奖 金,对不能及时保证供应各种抢救药品及氧气,发现一次当事人全年无奖。造成医疗纠纷和医疗事故者,比照医疗纠纷和事故处理。
15、后勤部门不能及时供应临床、医技科室所需的各种物资,发现一次当事人当月无奖。总务科、营养科不认真执行饮食卫生法规造成病人或工作人员食物中毒者,一切后果由当事人负全责,总务科、营养科负责人半年无奖。
16、财会人员违反财会制度,挪用公款,贪污,盗窃者,下岗三年,并依法论处。收费员因责任心不强错计账、漏收费、擅自担保欠费和记帐者,除全额赔偿所欠经费外全年无奖金,屡教不改者予以下岗处理。
17、 医院基建工作,因不坚持原则,不把好质量关,不认真预算,不按程序办事,造成严重后果者下岗三年,并依法论处。房屋渗漏不及时处理影响工作者,当事人季度无奖。
18、治安、安全措施不落实,治安秩序乱,刑事案件屡次发生,内部矛盾不及时转化,造成集体上访、非法游行、聚众闹事、停工等问题造成后果,影响医院正常秩序,对直接参与者半年无奖,视其情节给予下岗、党纪、政纪处分,治安负责人季度无奖。
19、不认真执行计划生育政策,不采取有效节育措施而怀孕行人流术,连续两次以上人流术影响工作者,二个月无奖。对非婚怀孕者,视其情节给予当事人行政处分,全年无奖。对无生育指标或超生者按计划生育管理条例论处。
20、各科室负责人因责任心不强,深入科室调查研究指导不够而造 成下属科室出现严重差错者,季度无奖,造成医疗事故者全年无奖,并解聘领导职务,发现问题不及时有效处理,不上报造成严重后果者年度考核不合格并追究渎职责任。
21、发生技术事故或责任事故,相关职能科室、院长、分管院长负有管理和领导责任,扣发三月和半年奖金。
22、坚持政治学习制度,不断提高职工政治思想素质,认真做到时间、人员内容落实。有完善的学习记录,违者扣各科室人平现金10元。
23、严格执行医院制度职责及各项规章制度,一项执行不好扣科室人平现金10元。
九、法律法规:
员工必须学习《医务人员医德规范及实施办法》、《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理办法》、《医疗事故处理条例》、《药品管理法》、《传染病防治法》、《医疗机构临床用血管理办法》等,用法律法规规顺自己的行为,在工作中时刻用法律武器来维护自己的权益。
十、结束语:
当你细读完这本员工手册,我相信你在思想上已了解作为医院一名员工应该具备的基本行为准则。当今社会科学技术突飞猛进,一个人要立足于社会,做一个对社会、事业、家庭有益的人,请永远记住:与时俱进谋发展,更新思路换观念,严格管理强素质。

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