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万博体育网页版关爱患者服务细节50条
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发布者:admin发布时间:2015/6/10 阅读:160次 【字体:

溱 潼 人 民 医 院
关爱患者服务细节50条

1.一站式服务中心免费为患者提供轮椅、纸杯、开水、便民盒、寄存物品等服务。
2.门诊、各病区配备茶水炉(为患者提供热水)、便民盒(内有针线、老花镜、纸、笔等)、纸杯、急救箱和氧气袋等。
3.门诊输液大厅配备数字电视,为等候时间较长的患者提供健康知识宣传资料等,并安抚患者,消除患者紧张情绪。
4. 行政总值班在一站式服务中心接待来访,及时解决来访者的需求。
5.冬天在所有的铁质候诊椅上增加棉质椅垫,为输血患者提供输血加温器。
6.帮助门诊输液患者倒水,如厕时帮助提输液瓶。对年龄较大、语言不通、沟通困难的就诊者,护送到诊区。
7.进行妇科检查时,保护患者隐私。
8.对儿童进行各项操作时增加语言、肢体的沟通,让患儿减轻恐惧感和疼痛感,如能吸引儿童的卡通图片,让患儿配合诊查。
9.输液大厅提供相对独立、环境温馨、设施便捷的哺乳室,保护年轻妈妈的隐私。增设婴儿尿布台,方便宝宝换尿布。
10.测量血压结束后,为患者放下卷起的袖子。
11.天冷时对患者进行肺部听诊预先温暖听诊器胸件,避免患者因寒冷产生的不适。检查完毕后帮助患者整理好衣服。
12.腹部触诊时,手应预先温暖,动作要轻。
13.为需要空腹检查的门诊患者提前30分钟开机。
14.为做腹部CT检查或需要膀胱充盈检查的患者,提供饮用水。
15.为门诊患者进行B超检查时,帮助患者上、下检查床,检查结束时帮助擦净身上的耦合剂。
16.检验科室在保证质量的前提下,尽量缩短取报告的时间,当日发放检验检测报告。
17.各楼层增加收费窗口,患者可以就近缴费,免去上下奔波及排队之苦。
18.专家门诊实行“全日制”,要确保诊疗时间和诊疗质量,对疑难杂症及时组织相关专科的专家会诊。
19.中药房免费为需要口服中药的患者提供煎药用过滤网。
20.中药房免费为患者提供打粉及切片服务。
21.在中药袋上注明中药的常规煎法和服用方法。
22.住院处集中采集患者入院所需的各种信息,为患者及其家属提供身份证等复印服务。
23.病区配备普通电子秤方便患者称体重。
24.对每个入院患者进行沟通,详细介绍入院后的相关流程,使患者尽快熟悉医院环境,减少陌生感,增加安全感。
25.入院时为患者提供水瓶、面盆、洗脚盆、尿壶或痰盂,并送至病床前。
26.检查每一位住院患者及其家属的鞋子,提醒鞋底不防滑的患者和家属加强防护。
27.为眼科入院患者提供一个放眼药水的小盒子,集中放置眼药水,方便患者保管。
28.为住院患者提供数字电视,放松患者心情。
29.对住院时间较长的患者,尽量将他的床位安排在靠窗朝阳的地方。
30.午休时帮住院患者拉上窗帘,患者醒后再帮其拉开。
31.对无子女陪同的老年人,医务人员多陪他们说说话。
32.春节给不能回家过年的患者送上祝愿,祝福早日康复。
33.患者过生日时,送上祝福,让他们过上一个特殊的生日。
34.帮助卧床、生活不能自理的患者在床上洗头,并吹干。
35.中餐和晚餐前提醒患者餐前洗手、擦手,当班护士主动服务无陪护的患者。
36.为意识障碍,不能自行翻身,翻身后又不能自行保持体位的患者,准备适合的体位垫。
37.制作温馨提示牌,放在患者床头柜上,帮助患者配合治疗。如:明晨抽血请空腹、您需测血糖、您有餐前药等。
38.患者输液结束时,为其放下衣袖,将输液的一侧肢体摆好位置。
39.对输液、静脉抽血等病人,在拔出针头时,要细心指导病人压迫穿刺部位,防止发生瘀血。
40.为患者及家属提供微波炉,各种疾病健康教育资料,针线、纸笔外,还提供一次性纸杯、轮椅、陪护椅等便民设施。
41.病房日间免费提供椅子,晚间免费提供折叠式陪护床,方便家属或陪护休息。
42.主动为导尿后患者系好尿袋,为灌肠后患者提供卫生纸。
43.为住院后需要做辅助检查的患者,预约好检查时间。
44.手术患者接入手术室后,安排人员陪护等待并做好安抚,帮助患者放松心情。
45.及时发布患者手术进展情况,让家属了解手术进展情况。
46.为术后带管患者提供特制的引流背包,方便患者下床活动并妥善固定引流管。
47.凡手术患者需做内腔冲洗的,将生理盐水放入恒温箱内加热至合适温度,以帮助维持患者体温恒定,有利于术后恢复。
48.手术患者暴露手术野(注:“手术野”指术前准备的手术部位的范围,也就是手术时的操作范围,而手术野外的地方需要用无菌布遮盖)需要脱去患者衣服时,要用加温后的被子为患者保温。
49.出院前一日,对患者及其家属进行沟通,告知日常药物的服用剂量、频次,介绍出院流程,告知复诊时间,提供管床医生、管床护士的联系电话。
50.出院当日为患者联系办理出院手续,提供住院清单、发票。

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